Precisamos colocar gestores em cargos de gestão

Então vou dizer novamente: precisamos colocar gestores em cargos de gestão. Vou esclarecer meu ponto abaixo:

• Um gestor não é a pessoa que precisa conhecer cada regra de negócio envolvida no produto, ou cada request e response de uma parte específica do sistema. Para isso, temos business analysts, especialistas de produto e especialistas de domínio.
• Um gestor não precisa conhecer cada detalhe de UI/UX, cada if e else no código, o que cada classe faz ou por que um banco de dados não está retornando a informação esperada. Para isso, temos designers, tech leaders, desenvolvedores, testers e architects.

Então o que faz um gestor?

Um gestor organiza atividades, processos, pessoas, prioridades e informações. Além disso, gestores são responsáveis por ajudar o time a entender o que deve ser feito, o que não deve ser feito e por quê. Também são responsáveis por tomar decisões, esclarecer trade-offs, gerenciar expectativas e explicar a direção para todas as pessoas envolvidas.

Quando falamos de informação, gestores são responsáveis por separar, organizar e comunicar as informações certas para as pessoas certas. Um desenvolvedor não deve receber as mesmas informações, no mesmo formato, que um CTO. Um stakeholder não deve receber o mesmo nível de detalhe que um time técnico. A comunicação precisa mudar de acordo com o público.

É exatamente aqui que muitas empresas falham. Elas promovem uma pessoa tecnicamente forte e esperam que ela saiba automaticamente gerenciar pessoas, prioridades, conflitos, expectativas, riscos e comunicação executiva. Mas excelência técnica e capacidade de gestão não são a mesma coisa.

Uma plataforma como o Saint Jude pode ajudar gestores nessa transição oferecendo mais visibilidade sobre o que está acontecendo no projeto: qualidade das tarefas, produtividade, custos, cronograma, riscos, desvios de sprint, performance do time e previsibilidade de entrega. Mas, mesmo com dados, o gestor ainda precisa saber como interpretar as informações, comunicá-las corretamente e tomar decisões com base nelas.

No entanto, ainda não apresentei as principais habilidades que um gestor precisa ter e que, muitas vezes, não são tão desenvolvidas em outros cargos:

As famosas soft skills

• Uma soft skill é conseguir encontrar uma solução quando duas partes já estão cansadas de discutir e o problema não avança.
• Uma soft skill é explicar a um cliente, de forma educada e clara, que uma solicitação completamente irracional não será atendida porque não faz sentido para o produto.
• Uma soft skill é guiar o time em direção a uma entrega que pode abrir um novo mercado para a empresa, ao mesmo tempo em que protege o time de pedidos aleatórios vindos de todos os lados.
• Uma soft skill é dizer não a um diretor, mesmo que isso crie um risco pessoal, quando uma solicitação não pode ser atendida porque o time já está em 100% da capacidade ou porque o pedido não faz sentido.
• Uma soft skill é saber transformar informações técnicas em linguagem de negócio, para que executivos, stakeholders e times possam tomar melhores decisões.

Por todos esses motivos, quero reforçar um ponto: o papel de gestor pode ser aprendido, mas precisa ser aprendido. Ele não é um dom que aparece automaticamente depois de anos de experiência técnica, depois de construir um produto de sucesso ou depois que um aplicativo viraliza na internet.

Gerir é uma profissão. Exige método, comunicação, inteligência emocional, priorização, negociação, tomada de decisão e capacidade de criar clareza em meio à incerteza.

E para quem se interessa, existem cursos em universidades ao redor do mundo que ensinam como se tornar gestor. Também existem livros, certificações, mentores, frameworks e, principalmente, prática real.

Não faça o que todo mundo faz. Se você quer gerir, aprenda primeiro a gerir.

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Até breve!

Erik Scaranello