Então, você pode me dizer:

- Tudo bem, Erik, vamos nos sentar, pegar um café, abrir o Miro, o Draw.io e redesenhar. Vamos conversar com todos os envolvidos, informar que o processo vai melhorar e tudo ficará bem.

Fácil, não é? Não exatamente.

Aqui está o motivo pelo qual comecei este artigo. Mudar um processo no papel é fácil, o difícil é mudá-lo na mente e nos hábitos das pessoas.

Os hábitos das pessoas

Seres humanos são seres que funcionam por hábitos. Quanto mais velhos são, mais enterrados na mente estão os modos de fazer e agir.

Do meu ponto de vista, existe até um processo para aprender um novo processo ou algum conhecimento. Para mim, funciona assim:

• O profissional entra na empresa
• Conhece os processos
• Existem dúvidas que os outros ensinam o jeito certo (ou não)
• Os primeiros erros ocorrem, mas o profissional é novo na empresa, então não é um problema
• Surgem dúvidas
• Ganha conhecimento sobre como as coisas funcionam
• Começa a trabalhar sem muita dificuldade
• Torna-se um especialista

Então, por que é tão difícil mudar processos se sabemos qual é o processo para aprender novos processos? Simples, a partir da segunda vez, somos considerados especialistas... não se espera mais nenhum erro de nós.

A negação

É exatamente por isso que as pessoas não gostam de mudanças nas empresas. Ter dúvidas e errar novamente cansa, leva a pensamentos como: não vou conseguir, sou um incompetente etc. Por isso, quando há algo novo, a grande maioria não seguirá ou pior, fingirá que segue, e isso é o mais difícil de visualizar para um gerente. Quando estão te enganando.

Conselhos de alguém que participou de algumas mudanças

Como gerente há muito tempo, participei de algumas (muitas) mudanças. Em todas elas, posso compartilhar alguns conselhos aqui:

Seja claro com todos

Manter uma comunicação clara sobre o que está acontecendo é a chave para o sucesso desde o início. Você pode até usar este artigo para construir os porquês do problema inicial: Como encontrar a causa raiz dos problemas do seu projeto

Entenda com quem se deve negociar e quem deve obedecer

Gerenciar esses tipos de pessoas é fundamental porque, em um momento de mudança, todos querem contribuir com ideias. O princípio é bom, mas pode se tornar um monstro gigantesco e impossível de gerenciar. Ainda assim, há algumas pessoas que "ajudam" apenas para atrasar a mudança e você deve ficar atento a elas. Aqui deixo um artigo que pode te ajudar bastante com isso: Como usar a matriz de stakeholders para aumentar sua influência e melhorar a comunicação do projeto

Ou você é o chefe, ou deve ter apoio total do chefe

Haverá muitas batalhas entre executivos, gerentes e profissionais que são contra e a favor da mudança. Ter a força para avançar é crucial. Lembre-se de que negociar com todos também é uma forma de atrasar a conclusão do novo processo.

Esteja preparado para demitir pessoas

É uma frase ruim, eu sei... mas é verdade. Algumas pessoas simplesmente não vão querer se adaptar ao novo processo/modo de trabalhar ou, para não se adaptarem, entrarão em guerra aberta contra você. Isso pode piorar se conseguirem convencer os outros contra o novo.

Lembre-se desta frase:

"Uma maçã podre pode estragar as maçãs saudáveis. Mas as maçãs saudáveis não podem curar a maçã podre."

Se você desistir, todos desistirão

Isso é para o seu dia a dia. Haverá momentos em que você será o único de pé. Não desista! Se você realmente acredita no novo, vá até o fim. Para terminar este artigo, conto a história do Sir Winston Churchill, que enquanto todos queriam um acordo com a Alemanha nazista de não agressão mútua, dizia que o nazismo era um grande mal e deveria ser detido a qualquer custo

E você, o que acha? Já teve que lidar com mudanças de processos na sua empresa? Se sim, como aconteceu? Curta o artigo, comente no LinkedIn ou compartilhe nas suas redes sociais.

Até mais!

Erik Scaranello