Necesitamos poner gestores en cargos de gestión

Entonces lo diré nuevamente: necesitamos poner gestores en cargos de gestión. Voy a aclarar mi punto abajo:

• Un gestor no es la persona que necesita conocer cada regla de negocio involucrada en el producto, o cada request y response de una parte específica del sistema. Para eso tenemos business analysts, especialistas de producto y especialistas de dominio.
• Un gestor no necesita conocer cada detalle de UI/UX, cada if y else en el código, qué hace cada clase o por qué una base de datos no está devolviendo la información esperada. Para eso tenemos diseñadores, tech leaders, desarrolladores, testers y architects.

Entonces, ¿qué hace un gestor?

Un gestor organiza actividades, procesos, personas, prioridades e información. Además de eso, los gestores son responsables de ayudar al equipo a entender qué debe hacerse, qué no debe hacerse y por qué. También son responsables de tomar decisiones, aclarar trade-offs, gestionar expectativas y explicar la dirección a todas las personas involucradas.

Cuando hablamos de información, los gestores son responsables de separar, organizar y comunicar la información correcta a las personas correctas. Un desarrollador no debería recibir la misma información, en el mismo formato, que un CTO. Un stakeholder no debería recibir el mismo nivel de detalle que un equipo técnico. La comunicación debe cambiar de acuerdo con el público.

Es exactamente aquí donde muchas empresas fallan. Promueven a una persona técnicamente fuerte y esperan que automáticamente sepa gestionar personas, prioridades, conflictos, expectativas, riesgos y comunicación ejecutiva. Pero la excelencia técnica y la capacidad de gestión no son lo mismo.

Una plataforma como Saint Jude puede ayudar a los gestores en esta transición ofreciendo más visibilidad sobre lo que está sucediendo en el proyecto: calidad de las tasks, productividad, costos, cronograma, riesgos, desvíos de sprint, performance del equipo y previsibilidad de entrega. Pero, incluso con datos, el gestor todavía necesita saber cómo interpretar la información, comunicarla correctamente y tomar decisiones basadas en ella.

Sin embargo, todavía no he presentado las principales habilidades que un gestor necesita tener y que, muchas veces, no están tan desarrolladas en otros cargos:

Las famosas soft skills

• Una soft skill es conseguir encontrar una solución cuando dos partes ya están cansadas de discutir y el problema no avanza.
• Una soft skill es explicar a un cliente, de forma educada y clara, que una solicitud completamente irracional no será atendida porque no tiene sentido para el producto.
• Una soft skill es guiar al equipo hacia una entrega que puede abrir un nuevo mercado para la empresa, al mismo tiempo que protege al equipo de pedidos aleatorios que llegan de todos lados.
• Una soft skill es decir no a un director, incluso si eso crea un riesgo personal, cuando una solicitud no puede ser atendida porque el equipo ya está al 100% de su capacidad o porque el pedido no tiene sentido.
• Una soft skill es saber transformar información técnica en lenguaje de negocio, para que ejecutivos, stakeholders y equipos puedan tomar mejores decisiones.

Por todos estos motivos, quiero reforzar un punto: el rol de gestor puede aprenderse, pero necesita ser aprendido. No es un don que aparece automáticamente después de años de experiencia técnica, después de construir un producto exitoso o después de que una aplicación se vuelve viral en internet.

Gestionar es una profesión. Exige método, comunicación, inteligencia emocional, priorización, negociación, toma de decisiones y capacidad de crear claridad en medio de la incertidumbre.

Y para quienes tienen interés, existen cursos en universidades alrededor del mundo que enseñan cómo convertirse en gestor. También existen libros, certificaciones, mentores, frameworks y, principalmente, práctica real.

No hagas lo que todos hacen. Si quieres gestionar, aprende primero a gestionar.

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¡Hasta pronto!

Erik Scaranello